Мы закупаем всю технику у официальных поставщиков, что гарантирует сертифицированный товар с гарантийным обслуживанием через фирменные сервисные центры производителя. Адреса и контактные данные этих центров можно найти на сайте производителя или узнать по телефону в наших представительствах. Также можно обратиться в наш отдел приёма рекламаций: 192148, г. Санкт-Петербург, пр. Елизарова, 34 лит Л,  тел. +7 (812) 384-17-77.

Все взаимоотношения с клиентами осуществляются в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей и постановлениями Правительства РФ.

Если вы обнаружили брак или неисправность товара сразу после покупки, рекомендуется связаться с нами для решения проблемы. Необходимо сохранить упаковку товара и не использовать его до обращения в наш отдел приёма рекламаций.

Информация о товарах, представленных на нашем сайте, носит справочный характер, и мы не несем ответственности за её использование. Если у вас есть замечания или предложения по описанию товаров, пожалуйста, сообщите нам по электронной почте mail@tk-klimat.com

Обмен и возврат товара

Статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять товар при соблюдении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не больше 7 дней (не считая дня покупки). Товар надлежащего качества. Товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Товар не является технически сложным.
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (накладная, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
  • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка;
  • Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, попадающие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утверждён Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) (с изменениями от 27 мая 2016 г. №471)
  • Обменять приобретённый товар надлежащего качества вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.
  • В случае обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю необходимо самому явиться в наш офис по адресу: 192148, г. Санкт-Петербург, пр. Елизарова, 34 лит Л, +7 (812) 384-17-77, т.к. курьеры не уполномочены принимать товар.
  • Доставка возвращаемого товара надлежащего качества в место приема осуществляется за счет потребителя.

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (товар ненадлежащего качества)

(«существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»):

Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получить заключение авторизованного сервисного центра или сервисного центра ТК-Климат в течение 14 дней с момента подписания акта приема-передачи товара. Курьеры не могут принимать товар, поэтому клиент должен самостоятельно обратиться в наш отдел рекламаций по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Елизарова, 34. На основании данного заключения мы обменяем товар на идентичный или вернем оплаченную сумму.

Если дефект признан несущественным и не влияющим на товар, обмен или возврат денег будет отклонен в соответствии с Законом о правах Потребителя. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли из-за действий покупателя, последний должен будет возместить расходы на нее.

Условия возврата денежных средств

Для осуществления возврата денежных средств необходимо подать заявление с указанием причины возврата, номера счета, даты покупки и контактной информацией. Оригинал заявления необходимо отправить почтой на адрес бухгалтерии 192148, г. Санкт-Петербург, пр. Елизарова, 34 лит Л.

Возврат денежных средств будет осуществлен ТОЛЬКО на реквизиты лица, которое производило оплату счета, в течение 10 рабочих дней после получения оригинала правильно заполненного заявления бухгалтерией ТК-климат. Возврат производится исключительно безналичным способом.

Тк-климат не несет ответственности в случае указания некорректных данных в заявлении.

Денежные средства, оплаченные за доставку товара, не подлежат возврату.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы по возврату денежных средств, не стесняйтесь обращаться к бухгалтерии по телефону +7 (812) 384-17-77.